SoundHound AI, Anbieter von Sprach- und Konversations-KI, und Apivia Courtage, Teil der AEMA-Gruppe, einem der weltweit größten Zusammenschlüsse von Versicherungsvereinen auf Gegenseitigkeit und genossenschaftlichen Versicherern, geben bekannt, dass sie gemeinsam daran arbeiten, über die KI-Agentenplattform Amelia 7 von SoundHound agentische KI in die Kontaktzentren von Apivia Courtage zu integrieren.
Apivia Courtage wird Amelia 7, eine der ersten agentenbasierten KI-Plattformen auf dem Markt, als wichtigen Bestandteil seiner Strategie zur digitalen Transformation einsetzen. Dieser Schritt baut auf der erfolgreichen Zusammenarbeit zwischen beiden Unternehmen auf, in deren Rahmen die SoundHound-Plattform Amelia bereits zu einer Produktivitätssteigerung von 20% im Kontaktzentrum des Versicherers geführt hat.
Seit 2023 zielt die Partnerschaft zwischen den beiden Unternehmen darauf ab, fortschrittliche KI-Agenten einzuführen, um das bestehende Team von Apivia Courtage zu unterstützen und eine Verbesserung des Kundenservices zu liefern. Bislang haben die KI-Agenten von SoundHound Anrufe zu Fragen der Erstattung von Krankheitskosten und Informationen zu Versicherungsgarantien bearbeitet. Dadurch konnte das Unternehmen seine Mitarbeiter darauf konzentrieren, mehr Wert und Zeit in ihre Beziehungen zu Versicherungsmaklern und Kunden zu investieren.
Dank der agentischen Fähigkeiten von Amelia 7 kann Apivia Courtage nun eingehende Kundenanfragen mit einer Flotte von KI-Agenten bearbeiten, die auf der Grundlage mehrerer Absichten argumentieren, handeln und komplexe Aufgaben ausführen können. Dadurch können Kunden nahtlos einen Self Service nutzen, ohne dass eine Weiterleitung an einen menschlichen Mitarbeiter erforderlich ist.
„Dank der agentischen KI Amelia 7 setzen wir eine multifunktionale Plattform ein, um unseren Kunden ein nahtloses und innovatives Erlebnis zu bieten“, so Emmanuelle Nguyen, CEO von Apivia Courtage. „Gleichzeitig ermöglichen wir unseren Teams, sich auf ihr Fachwissen zu konzentrieren und einen Mehrwert zu schaffen.“
Dank des Agentic+-Frameworks der Plattform können Versicherungsunternehmen die Denk- und Planungsfähigkeiten von LLMs in Kombination mit traditionelleren deterministischen Abläufen und bei Bedarf mit Human-in-the-Loop-Eskalation nutzen. Die KI-Agenten von Amelia laufen außerdem kanalübergreifend (z.B. Chat, Text, Sprachsteuerung usw.) und nutzen die fortschrittliche Spracherkennung von SoundHound, die sich durch geringe Latenz, außergewöhnliches Verständnis natürlicher Sprache und eine maßgeschneiderte Optimierung der Antworten für Unternehmen auszeichnet. So können Kunden natürlich sprechen und werden verstanden.
„Mit dem Einsatz von Amelia 7 wird Apivia Courtage zu einem Vorreiter im Bereich KI für den Kundenservice“, so Gérald Audenis, Head of Operations, Europe bei SoundHound AI. „Die Versicherungsbranche insgesamt wird von dieser Innovationswelle und Plattformen wie Amelia 7, die den Wert für Unternehmen steigern und gleichzeitig einen schnelleren, effizienteren Kundenservice ermöglichen, erheblich profitieren.“
